1.機床出現故障后，用戶應在第一時間打電話到大鐵在全國相應的服務網點，把機床出現故障現象、公司名稱、聯系人、電話、地址等詳細信息，報給大鐵服務人員。以便維護工程師及時上門服務。

2.維護工程師，接到維修任務后，會在3小時內，跟報修用戶取得聯系，并確認相關信息，機床故障，如果能幫助用戶在電話里能解決問題，盡量解決，不要讓用戶長時間等待，特別是過保修期的，更要為用戶節約費用。

3.維修工程師在與用戶取得聯系后，出現的故障不能在電話里解決，那要跟用戶確認多久時間能到用戶處（不能超過24小時）。

4.維修工程師到達用戶處后，首先跟用戶出示胸牌（有本人大頭照、工號、并蓋大鐵公章），并得到用戶確認后，才能進行維修。

5.進行維修前，要跟用戶確認機床信息（包括機床購買日期、購買渠道、機床編號）。

6.確認機床信息時，要確認機床是否過保修期，如果沒有過保修期的機床，維修工程師，可以馬上進行維修。維修機床四步驟，①檢查機床故障，②更換配件，③修理完畢，機床復原，④讓用戶開機切割。如果機床已過保修期，維修機床四步驟，①要詳細檢查機床故障，不能漏檢，并確認需要更換什么配件。②根據維修配件價格單（大鐵統一制定），對需要更換配件，跟用戶報價，得到用戶確認后，才能繼續進行維修。③修理完畢，機床復原，④讓用戶開機切割。

7.維修完畢后，需要填寫維修記錄單，記錄單中填寫的項目應完整無缺，并有用戶簽字確認

8.收款時，向用戶提供專用收據。

9.收費標準

9.1人工費，在大鐵服務點所屬市區范圍內，150元/臺/次

9.2超出市區范圍，另收交通費、食宿費（出發前，先確認）。